Kun yhteisömanagerien tapahtuma CMADFI:n järjestäjältä tulee viesti, että ota mukaan muistilehtiö ja kynä ja pidä puhelin tapahtuman aikana laukussa, herää kysymys, missä mennään sosiaalisen median kehityksessä. Me meditalaiset olemme olleet pitkään tapahtuman yhteistyökumppaneita ja usein olemme live-twiitanneet koko tapahtuman ajan. Tällä kertaa meidänkin puhelimet pysyivät poissa käsistä.
Onko some sitten kuolemassa vai ovatko yhteisömanagerit tarpeettomia? Kumpaankin voi vastata ei. Sosiaalinen media elää kriisiä ja yhä useampi suhtautuu siihen kriittisesti tai ainakin epäillen, jopa pelokkaasti. Silti käyttäjiä on edelleen paljon, kanavat lisääntyvät ja sisältöä on runsaasti, sekä orgaanista että maksullista näkyvyyttä.
CMAD (Community Manager Appreciation Day) kunnioittaa yhteisömanagereiden työtä. Amerikasta alkunsa saanut tapahtuma on vuosien mittaan keskittynyt juuri sosiaalisen median uutuuksiin ja kehittymiseen, auttanut managereita pysymään ajan tasalla työssään ja tarjonnut heille uusia ideoita, tukea ja kannustusta.
CMADFI on järjestetty 14 kertaa ja se on kiertänyt ympäri Suomea. Tapahtumasta kaikki nämä vuodet vastannut Piilotetun Aarteen Johanna Janhonen kertoo kuitenkin, että CMAD järjestettiin nyt Suomessa viimeistä kertaa, ainakin nykymuodossaan.
Tänä vuonna yksi osallistujista kirjoitti tapahtuman jälkeen näin: ”Alussa some tuntui rajattomalta mahdollisuuksien kentältä – kaikki somettivat innoissaan ja inspiroivat toinen toistaan. Nyt, vuosia myöhemmin, keskitymme kysymyksiin siitä, kuinka säilyttää mielenterveys, tasapaino ja kontrolli tässä digitaalisessa maailmassa.”
Tekoäly – apu vai uhka
Tekoäly puhutti myös CMADFIssa, sen mahdollisuudet ja uhat. Alan kehitystä on hallinnut muutama jättiyhtiö, mutta nyt avoimen lähdekoodin kiinalainen Deepseek ilmestyi yllättäen sekoittamaan teknologiajättien maailmaa. Moni odottaakin sen tuomia mahdollisuuksia, jopa alan demokratisoitumista.
Vuosien varrella muodostunut CMADFI-yhteisö suhtautuu uuteen teknologiaan tyypillisesti uteliaasti. Miten tekoäly voisi auttaa yhteisömanageria palvelemaan sekä omaa organisaatiotaan että yhteisöään vielä paremmin? Uhkakuvien sijasta korostettiin läpinäkyvyyttä ja luottamusta myös tekoälyä hyödyntävässä vuorovaikutuksessa.
Tärkeän reilun pelin näkökulman nosti perinteisen paneelin korvanneessa kalamaljakeskustelussa taidemuseon yhteisömanageri. Hän muistutti, ettei museon tarpeisiin kannata tarjota tekoälyllä luotuja kuvia, ne kun perustuvat lähtökohtaisesti todellisilta kuvataiteilijoilta luvatta otettuun materiaaliin.
Yhä hajanaisempi ja vaikeammin tavoitettava yleisö
CMADFI oli tällä kertaa epäkonferenssi, jossa keskusteltiin paljon. Monien osallistujien huoli oli, että some pirstaloituu ja yleisöt hajoavat. Nuoria ja aikuisia on vaikea tavoittaa samoilla keinoilla. Nuoria varsinkin. Juuri saman aamun Helsingin Sanomat uutisoi, että nuoret lukevat uutisensa TikTokista mieluummin kuin perinteisistä medioista.
Kokeneet sosiaalisen median asiantuntijat totesivat, että muutoksiin kannattaa varautua myös perinteisin keinoin: varmistamalla asiakasrekisterien ajantasaisuus sekä pitämällä huolta verkkosivuista ja uutiskirjeistä, niin sanotusta omasta mediasta siis. Muutosten keskellä on tärkeää saada oma viestinsä läpi sellaisena kuin sen haluaa kertoa.
Luotettavuus on noussut sosiaalisessa mediassa entistä tärkeämmäksi, kun valeuutiset ja epäasiallinen keskustelukulttuuri leviävät. Muutos haastaa myös viestinnän ammattilaisten työtä, kun pitäisi olla kaikkialla yhtä aika ja varmistaa oikean ja asiallisen tiedon saatavuutta.
Viestintä myös lokeroituu. Moni viestinnän ammattilainenkin myönsi pitäytyvänsä yhä enemmän omissa lokeroissaan, muun muassa Facebookin ja WhatsAppin ryhmissä, joista saa itselleen tarpeellista tietoa aiheista, joita haluaa seurata.
Sosiaalisesta mediasta kuitenkin haluttaisiin tehdä jälleen sosiaalinen, ja rakentaa siitä pohjaa yhteisöllisyydelle. Muutosten kelaa haluttaisiin kiertää taaksepäin ja palata niihin hyviin tarkoitusperiin, joista palvelut lähtivät kehittymään.
Ja CMADFIstakin tuli palautekysely, jossa edelleen kyseltiin, millainen tapahtuma ja missä olisi seuraavaksi hyvä. Ehkä jatkoa sittenkin seuraa.
Marja Keränen
Viestintäasiantuntija, vastuullisuus
Kuva: Bea Janhonen
Julkaistu 30.1.2025
